Pourquoi fidéliser sa clientèle d’affaires est très important ?

La fidélisation de vos meilleurs clients ou bien de vos partenaires est déterminante dans vos relations commerciales. Aujourd’hui la fidélisation est même au cœur de toute stratégie d’entreprise. Dans notre article, nous vous expliquons en quoi et pourquoi il est important de fidéliser sa clientèle d’affaires, et les solutions à mettre en place.

fidéliser clientèle d'affaires

Créer de la confiance et attache émotionnelle

En fidélisant, il s’agit d’entretenir une relation forte et pérenne avec vos partenaires ou clients. La fidélisation permet de mettre en place de la confiance entre les deux parties. Un client ou un partenaire qui est au courant de la qualité de vos produits, de vos services ou encore de votre SAV (service après-vente), va s’engager dans le temps avec vous, revenir de façon récurrente.
Dans le cadre de fidéliser vos clients, vous pouvez par exemple faire d’eux des clients « VIP ». Et pour cela, il n’est pas forcément obligatoire d’opter pour les ventes privées qui sont au final, vues et revues. Par exemple, c’est de mettre en place une expérience client unique et privilégiée. Vous savez qu’au bout d’un certain temps, votre client est devenu inconsciemment un fidèle de la maison, sachez le remercier en lui proposant une expérience inédite, et originale. Offrez-lui par exemple, un séjour quelque part, un brunch dans un restaurant, une nuit dans un hôtel, etc.

Bien évidemment, ce type d’expérience est possible que si vous avez une clientèle plutôt prestige et que vous avez un petit commerce.

Fidéliser coûte moins cher que d’acquérir

On l’oublie parfois, et c’est pourtant l’un des principaux arguments de la fidélisation : un client fidèle coûte moins cher que d’en acquérir un nouveau. Explications.

On pourrait aussi reprendre la règle des 80-20 de Pareto. Dans le cadre de la relation et gestion client, 80% du CA réalisé par 20% des clients. Soit les clients les plus fidèles, car ces derniers achètent de manière récurrente. Et c’est donc là que la fidélisation prend tout son intérêt, car la mise en place de programme de fidélisation est certes coûteuse au départ, mais le devient bien moins que les actions de prospection.

En effet, un client fidèle va continuer de vous contacter pour vos produits, et la qualité de vos services. Il va même parler de vous. Alors que pour acquérir de nouveaux clients, le retour sur investissement n’est pas toujours au rendez-vous.

 

Quelques astuces pour fidéliser vos clients ou partenaires

Selon votre activité, et le profil de votre clientèle, vous pouvez mettre en place différents programme de fidélisation.

Très souvent, on retrouve le système à points : plus un client achète, plus il bénéficie de points qui à terme, représentent des avantages en termes de réductions, ou un produit offert. C’est ce qui se passe par exemple chez Yves Rocher.

Si vous êtes un site e-commerce, vous pouvez par exemple offrir la livraison gratuite aux personnes qui se sont abonnés à un programme de fidélité. Ce même abonnement leur permet également de bénéficier par exemple de 10% sur leur panier, passer un certain montant. De plus en ligne, certains sites mettent en place des codes promos, qui permettent d’avoir une certaine réduction sur le panier. Un code promo qui peut ensuite être transmis à d’autres utilisateurs.

Le cadeau d’affaires pour une relation personnalisée

Enfin, pour se démarquer, certaines entreprises ne mettent aucun programme de fidélité en place. En revanche, elles savent ce que leurs meilleurs clients achètent, connaissent leur panier moyen, et même parfois leurs hobbies de par la relation fort qui les lie.

Ainsi, pour renforcer cette relation, offrir un cadeau d’affaires peut être un très bon moyen de remercier un client ou bien même un partenaire, s’il s’agit d’une collaboration, pour sa fidélité. Des sociétés comme Acad Distribution, sont spécialisés dans le cadeau d’affaires.

Rappelez-vous donc que votre stratégie de fidélisation doit être réfléchie en amont, et que pour apporter une plus-value et privilégier une relation de proximité et de confiance avec vos partenaires ou clients, trouvez le moyen de rendre cette dernière unique.

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